CE QUE NOUS OFFRONS
Vendez plus intelligemment et plus rapidement avec la seule solution de contact au monde qui s'adapte facilement aux besoins du télémarketing et de la génération de leads.

SUPERVISEZ VOTRE ÉQUIPE

Folow your Call Center TeamCONTRÔLE DE LA QUALITÉ

PhoneCall vous permet de contrôler facilement la performance des agents pour s’assurer que les normes de qualité ont été respectées. Il suffit de cliquer sur le nom d’un agent pour écouter immédiatement la conversation sans que l’agent ou la personne qui appelle le sachent. Cet outil vous aidera à garantir une meilleure expérience client et fournir une rétroaction qui se fond sur les données et un coaching à vos agents.

ÉCOUTEZ N’IMPORTE QUEL APPEL

Les gestionnaires peuvent écouter n’importe quel appel en temps réel. Ils peuvent aussi cesser la surveillance silencieuse et « faire irruption » dans la conversation et discuter avec les différentes parties si nécessaire. Cette fonctionnalité est idéale pour former de nouveaux agents, régler efficacement les différends et accélérer la résolution des problèmes par la collaboration.

FORMEZ LES AGENTS DE MANIÈRE EFFICACE

Remplacez les manuels et les longs protocoles de formations en permettant aux nouveaux agents d’écouter les appels qui sont gérés par vos agents les plus expérimentés. Avec PhoneCall, vous pouvez former des agents travaillant à domicile ou au bureau tout en veillant à leur respect des normes de qualité.

COMPOSEUR INTELLIGENT

micky-intelligent-dialer-01-01S’adapte intelligemment au nombre d’agents et au taux de réponse et offre des temps d’attente courts et convenables. Grâce aux appels simultanés illimités, vous n’avez plus à craindre de manquer de ressources.

Augmentez le nombre d’appels par heure jusqu’à 90 % et nombre de conversations de 30 %

COMPOSITION PRÉDICTIVE

Commencez à parler aux clients dès qu’il sont disponibles.
Votre équipe pourra réserver tout le temps nécessaire aux appels productifs en utilisant la composition prédictive pour réduire les périodes d’inactivité et maximiser le temps de conversation. Entrez en contact d’un nouveau client après seulement quelques secondes de la fin de l’appel précédent en composant intelligemment et en supprimant les répondeurs et les lignes inactives à l’avance.

L’algorithme de notre composeur prédictif passe des appels à une fréquence déterminée avec soins et maintient ainsi la productivité de votre équipe sans pour cela les accabler. Que vous soyez en train de passer des appels de vente, de confirmer des réservations ou d’effectuer une toute autre tâche, la composition prédictive vous permet de tirer le plus grand profit de vos ressources.

NUMÉROTATION ASSISTÉE

La numérotation assistée fournit à votre équipe les informations dont elle a besoin pour servir les clients de manière efficace, en mettant à sa disposition l’historique complet des interactions et des notes passées qu’elle devra revoir avant de passer l’appel.

Le temps de révision peut être configuré en fonction de votre entreprise pour fournir à votre équipe le temps de préparation nécessaire avant de passer un appel et choisir entre composer le numéro de téléphone du domicile, de travail ou du portable.

COMPOSITION PROGRESSIVE

Permet à votre personnel de progresser dans son travail en composant automatiquement le numéro de téléphone du client suivant lorsqu’un appel a pris fin. La composition progressive automatise le processus de composition des numéros et d’attente de réponse qui prend du temps. Éliminer la nécessite de composer manuellement les numéros réduit le temps d’attente, évite les erreurs et augmente considérablement la productivité.

Notre composeur proposera aux membres de votre équipe un nouvel appel lorsque le client décroche pour entamer directement la conversation.

ENTRANTS & COMBINES

Créer une bonne impression lorsqu’une conversation est engagée pour la première fois avec des clients et des prospects est important pour créer une excellente expérience client. Pour être efficace, vous devez disposer d’une solution de gestion d’appels entrants efficace.
Impressionnez vos clients en prenant en charge les appels entrants rapidement et efficacement. Combinez sans difficulté votre compagne d’appels sortants avec vos capacités d’appels entrants en transférant de manière intelligente les appels entrants à l’agent le plus qualifié qui est disponible en premier.

ANALYSES EN TEMPS RÉEL

Real Time Analytics Call CenterStatistiques en temps réel et rapports personnalisés adaptés à vos équipes et vos compagnes. Supervisez la réalisation de vos objectifs de performance et financiers dans l’ensemble de votre centre de contact, sans avoir besoin de recourir à un entrepôt de données ou à une solution d’informatique décisionnelle tierce.

PhoneCall fournit des vues dynamiques, des rapports chronologiques et en temps réel, vous pourrez ainsi facilement suivre de près l’activité de votre centre de contact. Grâce tableau de bord unique, les superviseurs pourront accéder aux informations sur l’état actuel, à l’historique et aux statistiques de toutes les équipes et campagnes. Le tableau de bord de supervision est le « centre de commande » du centre de contact ; il fournit aux superviseurs l’information nécessaire pour une gestion efficace.

RAPPORTS D’ACTIVITÉ

Grâce aux rapports d’activité, vous pouvez visualiser les statistiques d’appel les plus pertinentes, et les classer par le type, l’état et l’issue de l’appel. Cela vous permet d’analyser les KPI les plus importants de votre centre d’appel afin de prendre des décisions basées sur les données.

RAPPORTS DE PERFORMANCE DES AGENTS

Les rapports sur la performance des agents vous permet une superviser votre équipe de manière efficace, sans vous présenter physiquement tout le temps. Les rapports comprennent des statistiques telles que le nombre total d’appels, la durée moyenne et totale des conversations, la durée et la disponibilité de l’appel. Grâce à ces rapports, vous pourrez confronter les statistiques de chaque agent et les objectifs de l’équipe et pouvoir identifier les agents qui ont besoin de coaching supplémentaire, et ceux qui méritent une reconnaissance.

RAPPORTS DÉCISIONNELS

Nos rapports avec code décisionnel détaillent le nombre de fois que vos codes décisionnels ont été sélectionnés pour chaque compagne, équipe et agent.
Ces données peuvent vous aider à identifier les problèmes liés aux arguments de vente, analyser les performances de l’équipe, suivre les changements de contact, identifier les régions géographiques où s’étendre ou quantifier d’autres types de données qui peuvent être pertinentes pour votre centre de contact.

  • Rapports de performance de l’équipe
  • Rapports de compagne
  • Rapports du temps d’activité
  • Rapports de contact
  • Rapports de segmentation des contacts

PhoneCall permet aux superviseurs de mieux gérer les agents et suivre les Indicateurs Clés de Performance (KPI).

100% CLOUD

micky-100cloud-01-01ACCESSIBLE PARTOUT

Employez des agents partout dans le monde.
Aucun matériel à acheter, aucun logiciel à installer. Supervisez vos agents, votre équipe et la progression de votre compagne, écoutez et participez aux conversations.

Dites adieu aux équipements de centre d’appel qui « coûte trop cher et prend trop de temps pour être installé

Mettre en place des centres de contact en suivant « la bonne vieille méthode », en installant du matériel et des logiciels sur place, était compliqué, cher et très long. En déplaçant votre centre de contact vers le cloud change toute la donne. Maintenant, vous dire « non » à toutes les difficultés que suscite l’ancienne méthode, simplement.

 

 

Dites adieu :

  • Aux investments couteux de départ
  • Au matériel cher
  • Aux déploiements longs
  • À la gestion compliquée de l’infrastructure
  • Aux les logiciels compliqués
  • IT change backlogs
  • Aux mises à niveau difficiles
  • À l’interaction avec les nombreux fournisseurs de logiciels
  • À la gestion de nombreux opérateurs
  • À la maintenance chère
  • À l’acquisition excessive de ressources pour répondre aux pics saisonniers.
  • Aux temps de formation des utilisateurs et de démarrage
  • Aux dépenses pour des fonctionnalités que vous n’allez jamais utiliser
  • Aux frais cachés

SLA

micky-super-sla-01DISPONIBILITÉ DE LA PLATE FORME GARANTIE A 95,95 %

Etant donné que PhoneCall se trouve dans le «nuage» et non sur votre infrastructure matérielle, toutes les ressources associées à la gestion des contacts – les licences, la bande passante, les applications de routage et les passerelles – sont partagées, par conséquent vous ne les utilisez que quand vous en avez besoin.

L’état actuel de chaque service est fourni ici, ainsi qu’un résumé de la performance des dernières années.

UNE MEILLEURE SÉCURITÉ

Avec la solution de contact sur le nuage, vos données sont stockées en toute sécurité sur le nuage. Toutes les données sont cryptées lors de leur transfert en utilisant un cryptage 256-bit SSL, les données sensibles inutilisées sont également cryptées.

UN ESPACE DE STOCKAGE POUR 3 ANS

3 years Storage Call CenterToutes les données, y compris l’historique et les enregistrements complets, sont stockées et peuvent être consultées pendant 3 ans sans frais supplémentaire, que ce soit pour des fins de formation ou de vérification.

La fonction d’enregistrement d’appel que nous avons intégrée constitue une solution efficace qui vous permet d’enregistrer les appels entrants et sortants, que ce soit ceux des employés sur site, ceux des employés hors site, ou ceux des agents travaillant à domicile.
PhoneCall a rendu l’enregistrement des appels et la consultation des appels enregistrés une chose ordinaire. Les interactions sont enregistrées de manière correcte et conforme aux règlements observés dans le domaine. Les fichiers enregistrés sont compressés et cryptés et peuvent être conservés si nécessaire en limitant l’accès à leur lecture aux seuls utilisateurs autorisés.

PAIEMENT À L’UTILISATION

micky-pay-as-you-go-01PAS DE FRAIS MINIMUM PAR UTILISATEUR

Alors que les concurrents peuvent arrondir l’utilisation à la minute ou x secondes d’intervalle les plus proches, ou imposer une durée minimum par appel, Phone-Call facture l’utilisation à la seconde, période.
Vous ne payez que ce que vous utilisez. Nous préférons simplifier les choses, ainsi vous pourrez facilement gérer vos dépenses et éviter des factures inattendues.

– Aucun frais d’installation
– Aucun frais de connexion
– Pas de frais d’appel minimums
– Facturation à la seconde

PhoneCall propose deux modèles : par siège et par minute. Veuillez contacter le service commercial si vous souhaitez discuter des tarifs par siège.

Et bien plus !

  • Campagne
  • Ciblage
  • TTS
  • Mails et SMS
  • Cliquez-Parlez
  • Conformités en 1 clic

  • Statistiques en temps réel
  • Contacts illimités
  • Multi-appareil
  • Chat avec votre équipe
  • Historique des appels
  • Recyclage de contacts

  • Aucun téléphone logiciel
  • Pas de frais de support
  • Géocodage
  • Palmarès
  • Choix de vos numéros de téléphone