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Supervision

Supervision rime avec controle qualité, intervention et formation

PhoneCall, LA garantie d’une supervision active pour une productivité accrue

  • Avec PhoneCall, supervisez facilement l’avancement de vos campagnes d’appels sortants et les résultats de vos agents, dans le respect du script client. Il vous suffit de cliquer sur le nom d’un agent pour monitorer immédiatement et écouter la conversation en cours, mais aussi intervenir dans la conversation par la voix  ou le chat pour communiquer directement avec le téléconseiller (Phonecaller). Cette fonctionnalité vous aide à améliorer la supervision de vos agents fournissant des éléments factuelles pour réajuster les campagnes d’appels si nécessaire.

Un agent a besoin d’aide ? Une intervention possible à tout moment

  • La supervision et la double écoute permettent de mieux accompagner les nouveaux agents, d’affiner les éléments de langage et d’accélérer la résolution des problèmes par la collaboration, tout en gardant le contrôle de votre campagne. Un coaching adapté peut même être proposé à vos agents.

Une formation efficace des nouveaux agents

  • La solution PhoneCall s’affranchit des manuels et des longs protocoles de formation. Elle permet aux nouveaux agents de se former en se reportant sur les appels de vos agents les plus expérimentés. De plus, les  télétravailleurs ne sont pas laissés pour compte. Vous pouvez également les former à distance efficacement et dans des délais courts tout en veillant au respect du brief client.
image Supervision

Accélérez la transformation digitale de votre centre de contacts