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Analyse et reporting

Piloter votre centre d’appels à partir de l’analyse de vos données

Avec PhoneCall, suivez vos campagnes en direct :  visualisez vos statistiques et créez des rapports personnalisés pour vos équipes, vos agents

Avec PhoneCall, vous pilotez votre campagne en temps réel. Vous visualisez les statistiques et créez des rapports personnalisés. Le tableau de bord de supervision constitue le ‘centre de commande’ de votre activité. PhoneCall fournit des vues dynamiques et des rapports chronologiques en temps réel, le tout accessible de manière simple et immédiate. Il est ainsi possible pour vos superviseurs de suivre précisément les différentes campagnes de votre centre de contacts, et d’accéder en permanence à l’ensemble des informations-clés.

De nombreux rapports disponibles pour une gestion efficace des superviseurs :

Le rapport d’activités

Avec ce rapport, vous visualisez non seulement les statistiques d’appels les plus pertinentes, mais vous avez aussi la possibilité de les classer par état d’appel et provenance de contacts. Vous analysez ainsi les critères de performance les plus importants de votre centre d’appels. Par conséquent, vous pouvez piloter votre campagne sur la base des résultats que vous observez en temps réel.

Le rapport de performance des agents

Pour superviser votre équipe de manière efficace et à distance, ce rapport contient des statistiques telles que le nombre total d’appels et leur durée moyenne. Vous êtes ainsi à même de comparer les statistiques de chaque agent avec les objectifs de l’équipe. Cet outil vous permet par exemple de distinguer les personnes qui ont besoin de plus d’accompagnement de celles ayant déjà atteint leurs objectifs.

Le rapport décisionnel

Ces rapports incluent les dispositions d’appels. Ces données sont indispensables pour détecter les problèmes liés aux argumentaires de vente, à la pertinence des contacts, et à l’analyse des performances de l’équipe.

Elles peuvent également aider à identifier les régions géographiques à meilleur potentiel ou quantifier d’autres types de données pertinentes et de créer des rapports sur des mesures telles que Performance de l’équipe, Bilan de campagne, Temps d’activités ou Segmentation des contacts.

Avec PhoneCall, les superviseurs pilotent leur campagne en direct, simplement et selon leurs indicateurs de performance.

image Analyse et reporting

Accélérez la transformation digitale de votre centre de contacts