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Omnicanal, automatisation email et SMS pour une expérience utilisateur optimale

Grâce au Cloud, les conversations ne se limitent plus au canal vocal traditionnel. Avec PhoneCall, les agents interagissent avec les clients ou prospects via un service automatique de mails et de SMS. Le paramétrage est déjà effectué pour accroître la productivité des agents.

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3 ans de stockage gratuit des enregistrements et historique des appels consultable à vie

PhoneCall vous donne accès à l'historique des appels et les enregistrements complets de vos campagnes. L'hébergement des enregistrements sonores des appels est mis à disposition et consultables pendant 3 ans sans frais supplémentaire. Chaque appel entrant ou sortant est sécurisé. Les fichiers d'enregistrements sont compressés et cryptés. L’historique des appels est lui préservé et consultable durant toute la durée de votre contrat.

Synthèse vocale, du texte à la voix artificielle

PhoneCall va plus loin et propose une technologie de synthèse vocale incroyablement proche de la voix humaine. Ceci permet d'automatiser les tâches les plus pénibles ou les plus consommatrices de temps pour les agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur les tâches à plus grand valeur ajoutée. Vous bénéficiez ainsi d’un gain de temps substantiel et d’une réduction significative des coûts, tout en facilitant l’interaction avec les clients, et en rendant possible l’implémentation de davantage de campagnes dans votre centre de contact.

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Mise en conformité automatique des fichiers

PhoneCall est la seule solution qui propose à ses clients en France, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis, une intégration leur permettant de s'affranchir de la fastidieuse période de validation des fichiers. Sans cette mise en conformité automatique, le lancement d’une campagne peut être retardée de plusieurs heures.

SLA pour une qualité de service irréprochable

Parce PhoneCall est entièrement basée sur le Cloud, toutes les ressources associées à la gestion des contacts, licences, bande passante, applications de routage et passerelles, sont partagées. Vous pouvez alors les utiliser uniquement lorsque vous en avez besoin. PhoneCall vous garantit une disponibilité de la plate-forme à 99.95%. L'état actuel de chaque service est fourni, ainsi qu’un résumé des performances au cours des dernières années.

Avantage non négligeable, vous bénéficiez d’une sécurité absolue de vos données. Elles sont transmises à travers le protocole SSL 256 bits, et toutes les données sensibles sont cryptées au stockage.

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Accélérez la transformation digitale de votre centre de contacts