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Composeur intelligent

Adaptation intelligente continue

Avec le composeur intelligent PhoneCall, bénéficiez jusqu’à 90% d’augmentation de nombre d’appels par heure et 30% de plus de conversations !

Le composeur intelligent s’appuie sur le ‘machine learning’ pour prédire la disponibilité des agents et des prospects de manière à pouvoir établir un contact avec un nouveau prospect ou client quelques secondes après avoir raccroché du dernier appel. Il évite autant que possible de tomber sur des répondeurs ou de perdre du temps avec des lignes inactives.

L’algorithme du composeur prédictif PhoneCall cadence le rythme des appels pour vos agents de manière soutenue et constante et maintient ainsi la productivité de l’équipe tout en prenant en compte des temps de pauses régulières.

Adoptez la composition prédictive à base d’intelligence artificielle pour une meilleure gestion du temps de vos agents

Avec la composition prédictive PhoneCall va plus loin et permet à vos équipes d’optimiser leur temps, de réduire les périodes d’inactivité en maximisant les temps de conversation. Ainsi, vous gérez au mieux vos ressources. Lorsqu’il s’agit de rappeler leur prospect ou clients, vos agents pourront également savoir à quel moment précis le faire.

Composeur téléphonique + IA = Composeur Intelligent nouvelle génération

En combinant les technologies ‘big data’  et le ‘machine learning’, PhoneCall prend en compte davantage de variables dans ses calculs. La solution parvient par exemple, à segmenter et à détecter des variations par agent et par secteur dans la journée en tenant compte de l’historique et du jour de la semaine. Cette approche affinée améliore les résultats des campagnes d’appels sortants.

Une gestion efficace de vos appels entrants

PhoneCall permet d’offrir une expérience client optimale et de combiner sans difficulté une campagne d’appels sortants avec une campagne d’appels entrants. Ces derniers sont redirigés  de manière intelligente vers un agent disponible ou vers une ressource système tierce.

image Composeur intelligent

Accélérez la transformation digitale de votre centre de contacts