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FAQ

Agenda

Comment fonctionne l'agenda PhoneCall ?

L’agenda PhoneCall est un système simple qui facilite la prise de rendez-vous des commerciaux. En fonction de leur nombre par campagne et de leurs quotas, l’application se charge de réserver intuitivement des créneaux dans l’agenda. Vous pouvez définir autant d’agendas que nécessaire.

Y a-t-il de la souplesse dans la gestion des plannings des équipes ?

Avec PhoneCall, vous bénéficiez d’une grande souplesse dans la gestion des plannings. Les agendas se partagent facilement entre commerciaux. Plusieurs agents peuvent travailler simultanément sur les mêmes ou différents agendas sans surcharger le planning général et en évitant les double RV.  La synchronisation depuis PhoneCall vers différents agendas (Google, Microsoft, etc.) se fait automatiquement grâce à la technologie ICALL.

Appels

La solution PhoneCall, prévoit-elle des codes de dispositions et des notes aux appels ?

Ajoutez des notes sommaires d’appels et des codes de disposition à votre journal et à votre CRM intégré pour vous assurer que les renseignements pertinents sur les clients sont conservés. Cela vous permet de :

  • définir la prochaine étape avec un contact pendant une campagne
  • identifier un contact pour la campagne suivante et pour les rapports
  • rechercher les appels et les contacts
  • utiliser d’autres fonctionnalités, tels que les SMS et les mails automatisés

En matière de gestion d'appels que propose PhoneCall ?

Les contacts importés ou créés dans PhoneCall sont sans limite en nombre ni en structure (champs). Ils peuvent être utilisés dans plusieurs campagnes, soit simultanément, soit en créant des campagnes qui se suivent, comme un pipeline des ventes.

Que propose PhoneCall pour la gestion intelligente des appels ?

PhoneCall est doté d’un composeur d’appels intelligent qui s’adapte au nombre d’agents disponibles et au taux de réponse. Il offre des temps d’attente faibles et cohérents. La solution auto-apprend par l’intelligence artificielle à évoluer en fonction des données enregistrées. Avec des appels simultanés illimités, les clients n’ont plus à se soucier de l’absence de capacité. Ils ont la possibilité de bénéficier d’une prestation élastique qui s’adapte en fonction des besoins. De plus, l’algorithme du composeur prédictif effectue des appels à un rythme minutieusement déterminé qui améliore la productivité et renforce la motivation des équipes sans les surcharger.

Comment gérez-vous la numérotation assistée ou mode aperçu ?

La numérotation assistée ou mode aperçu fournit à votre équipe les informations dont elle a besoin pour servir les clients de manière efficace. Elle met à disposition l’historique complet des interactions entre les clients et les agents ainsi que les notes prises qu’il faut revoir avant de composer l’appel, et peut être configurée en fonction des besoins de votre équipe. Choisir entre composer le numéro de téléphone du domicile, du travail ou du portable de son prospect ou client garantit parfois le succès d’un appel.

Avec PhoneCall, la fonction identification de l'appelant local existe t-elle ?

La fonction identification de l’appelant local existe. Vous augmentez les taux de connexion en sélectionnant automatiquement le meilleur indicatif régional et le meilleur numéro de téléphone à afficher sur l’identification de l’appelant sortant.

Cette fonction logicielle du centre d’appels a pour but d’accroître la probabilité que les destinataires répondent ou retournent l’appel s’ils le manquent.

Cette fonctionnalité génère un effet positif instantané sur le nombre de transactions conclues.

La solution PhoneCall, prévoit-elle la correspondance du numéro de téléphone du destinataire ?

Lorsque vous passez des appels, PhoneCall sélectionne automatiquement le numéro de téléphone qui a le même indicatif régional ou le même indicatif de pays que le destinataire de l’appel, si possible, en fonction des numéros de téléphone que vous avez commandés. Lorsque les destinataires détectent qu’un numéro familier les appelle, ils sont plus enclins à décrocher le téléphone. Cette fonction logicielle augmente les taux de connexion et l’efficacité générale de votre équipe.

Comment est géré l’historique des appels?

Avec PhoneCall, il est facile de conserver de manière illimitée l’historique des appels. On vous fournit un historique complet des appels effectués, sortants et entrants, par le composeur ou manuellement. Cet historique est filtrable.

Quel est le bénéfice d’acheter un numéro de téléphone en un seul clic avec PhoneCall ?

PhoneCall vous donne la possibilité d’acheter des numéros de téléphone en un seul clic. Une fois commandé, vous pouvez automatiquement commencer à les utiliser. Cette fonction vous connecte rapidement et facilement aux clients de vos marchés cibles.

Comment est géré l’enregistrement des appels ?

Les enregistrements audio des appels sont mis à disposition pendant trois ans sans frais supplémentaires. Chaque appel entrant ou sortant est conservé en toute sécurité. Les fichiers d’enregistrements sont compressés et cryptés. Par ailleurs, l’historique des appels est lui préservé et consultable durant toute la durée du contrat sur simple demande.

Campagne

Comment fonctionne une campagne avec PhoneCall ?

Une campagne regroupe un argumentaire sous forme de script, une interface comprenant les champs de saisie et des issues d’appels qui déterminent le parcours d’un contact suite à un appel. Toute campagne comprend un script. Le multi-campagne et les campagnes en plusieurs phases sont également prises en compte.

Bâtir un script devient simple et intuitif avec PhoneCall qui guide l’utilisateur de bout en bout. Il lui suffit de sélectionner les éléments nécessaire dans une interface graphique par un simple clic en cochant des cases à choix multiples : oui/non, date, heure, etc.

Clients PhoneCall

Qui sont les clients PhoneCall?

Les clients PhoneCall, start-ups ou grandes entreprises, se situent dans des domaines aussi variés que la banque et l’assurance, la high-tech, la vente de détail ou les services de prise de rendez-vous.

Composeur intelligent

Quels sont les modes de numérotation possible avec le composeur intelligent ?

PhoneCall propose plusieurs modes de numérotation possibles : manuel, aperçu, progressif et prédictif.

Comment les appels entrants sont-ils traités ?

Les appels entrants sont renvoyés sur l’un des numéros de téléphone appelant de la campagne. Ils peuvent être traités de l’une des manières suivantes :

  • Renvoi : Les appels sont systématiquement renvoyés vers des numéros de téléphone (ou adresse SIP) paramétrés.
  • Désactivé : Les appels sont rejetés avec un signal occupé.
  • Activé : Les appels dont l’appelant est identifié parmi les contacts de la campagne sont mis en relation avec un des agents de la campagne.

Cloud

Comment garantissez-vous la qualité sur le Cloud ?

La plateforme Cloud choisie par PhoneCall est robuste et fiable. Le SLA (Service Level Agreement ou Entente de Niveau de Service) garantit une qualité à 99,95%. Cette infrastructure est composée d’un routeur d’appel dynamique utilisant des mesures en temps réel pour traverser les réseaux IP.  Jusqu’à 3200 opérateurs téléphoniques peuvent être connectés aux centres de données locaux dans 7 régions et 5 continents à la fois.

Quels sont les protocoles de sécurité mis en place sur le Cloud par PhoneCall ?

PhoneCall utilise une approche multicouche pour protéger les données de ses clients et satisfaire les exigences des organisations les plus sensibles en matière de questions de sécurité. PhoneCall utilise les standards de l’industrie tels que SSL/TLS pour les données en transit et chiffrement AES-256 des données au repos, avec des couches d’encryptage supplémentaires pour les informations les plus sensibles.

Quels sont les bénéfices utilisateurs d'une solution 100% Cloud ?

Qu’ils s’agisse de mise en oeuvre de la solution ou de simplicité d’utilisation, la solution PhoneCall a pris en compte les remarques de ses clients et a développé une solution sur le Cloud sécurisée et opérationnelle en quelques minutes (contre plusieurs semaines ou mois avec les infrastructures de call center traditionnelles). C’est une solution 100% dans le Cloud qui ne nécessite aucun achat de matériel ni de  logiciel.

Facturation

Comme s’effectue la facturation?

Avec PhoneCall, le paiement se fait à l’utilisation. Il n’y a pas de frais minimum par utilisateur.

Comment la facturation est-elle calculée ?

PhoneCall propose une solution de facturation à la consommation. Il n’y a pas de frais minimum par utilisateur.

Le tarif des communications appliqué varie selon que l’appel soit effectué vers un téléphone fixe ou un mobile, depuis le pays d’origine (cf : grille de facturation).

Quels sont les avantages de ce type de calcul versus la méthode classique ?

Le paiement à la consommation proposé par PhoneCall est une solution économique car elle ne nécessite :

  • Aucun investissement initial (abonnement, licence, matériel)
  • Aucun coût par poste
  • Aucun engagement minimum

Intégration

Les fonctionnalités possibles à travers l’interface, le sont-elles de manière programmatique ?

L’API (application programming interface ou en français l’interface de programmation applicative) de PhoneCall permet toute forme d’intégration d’applications tiers : Zapier, ZenDesk, SalesForce, etc.

Reporting

Quels types de rapports peut-on développer avec PhoneCall ?

Avec PhoneCall, il est possible de générer différents types de rapports. Chacun permet de comprendre la production d’une campagne. Il en découle une prise de décision plus facile basée sur des données réelles. A partir de nombreux filtres configurables et des objectifs de campagnes, vous avez également la possibilité de créer des rapports personnalisés.

Mise en conformité des fichiers

Comment est gérée la mise en conformité des fichiers ?

Avec Phone Call, la mise en conformité des fichiers se fait simplement en un clic ! C’est notamment le cas pour la France, Royaume-Uni, Canada et États-Unis. À noter que PhoneCall est également conforme à la  réglementation européenne RGPD.

Numéro internationaux

Quels sont les numéros internationaux proposés par PhoneCall ?

Avec la solution PhoneCall, vous pouvez appeler les numéros internationaux des nombreux pays suivants :

  • Afghanistan
  • Afrique centrale
  • Afrique du Sud
  • Albanie
  • Algérie
  • Andorre
  • Angola
  • Anguilla
  • Antigua-et-Barbuda
  • Arabie Saoudite
  • Argentine
  • Arménie
  • Aruba
  • Australie
  • Autriche
  • Azerbaïdjan
  • Bahamas
  • Bahreïn
  • Bangladesh
  • Barbade
  • Biélorussie
  • Belgique
  • Belize
  • Bénin
  • Bermudes
  • Bhoutan
  • Bolivie
  • Bosnie-Herzégovine
  • Botswana
  • Brésil
  • Brunei
  • Bulgarie
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cambodge
  • Cameroun
  • Cap-Vert
  • Chili
  • Chine
  • Chypre
  • Colombie
  • Comores
  • Congo
  • Costa Rica
  • Croatie
  • Cuba
  • Danemark
  • Djibouti
  • Dominique
  • Émirats arabes unis
  • Égypte
  • Équateur
  • Espagne
  • Etats-Unis
  • Îles Caïmans
  • Îles Salomon
  • Ouganda
  • Pakistan
  • Palau
  • Panama
  • Papouasie-Nouvelle-Guinée
  • Paraguay
  • Pérou
  • Philippines
  • Pologne
  • Porto Rico
  • Portugal
  • Qatar
  • RD Congo
  • République dominicaine
  • République tchèque
  • Réunion/Mayotte
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Russie
  • Rwanda
  • Saint-Kitts-et-Nevis
  • Sainte-Lucie
  • Saint-Marin
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Vincent-et-les Grenadines
  • Salvador
  • Samoa américaines
  • Samoa
  • Sénégal
  • Serbie
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapour
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Somalie
  • Soudan
  • Sri Lanka
  • Suède
  • Sud-Soudan
  • Suisse
  • Suriname
  • Swaziland
  • Syrie
  • Taïwan
  • Tadjikistan
  • Tanzanie
  • Territoire palestinien
  • Tchad
  • Thaïlande
  • Timor oriental
  • Togo
  • Tonga
  • Trinité-et-Tobago
  • Tunisie
  • Turquie
  • Turkménistan
  • Turks et Caïques (Îles)
  • Ukraine

PhoneCall est-il implanté au niveau local et mondial ?

PhoneCall vous permet d’acheter des numéros de téléphone internationaux et développer votre entreprise sur le marché mondial. Aller chercher une clientèle locale et mondiale est un jeu d’enfant avec la bonne solution de centre d’appels.

Synthèse vocale

En quoi consiste la Synthèse vocale/"Text to speech" ?

PhoneCall va plus loin et propose une technologie de synthèse vocale incroyablement proche de la voix humaine. Il suffit de taper un texte et PhoneCall se charge de laisser un message vocal à tous les répondeurs identifiés.

Utilisateurs PhoneCall

Comment les PhoneCallers (agents) peuvent-ils interagir avec leurs clients ou prospects ?

Avec PhoneCall, les agents interagissent avec les clients ou prospects via un service automatique de mails et de SMS. Le paramétrage est déjà été effectué.

Quels sont les utilisateurs possibles de la solution PhoneCall ?

Il existe trois rôles d’utilisateurs : administrateur, superviseur ou agent. Le nombre d’utilisateurs ou d’équipes est illimité. Il peut en être créé autant qu’il vous en faut.

Qu’en est-il des droits des agents ?

Les droits des utilisateurs peuvent être affinés. Tout compte peut être désactivé instantanément. Les adresses IP ayant accès au compte peuvent être restreintes.

Comment est constituée une équipe ?

Une équipe est un regroupement d’agents de superviseurs travaillant sur une même campagne. Leur nombre varie et s’adapte instantanément selon les besoins et les objectifs de campagne. La gestion organique du volume d’appels permet de mettre en place une  gestion élastique et instantanée des équipes. Cette modularité permet d’optimiser les résultats.

Si un changement intervient au niveau d’une campagne, les agents ont-il à intégrer ces changements ?

Puisque la campagne est définie au niveau de l’équipe par un superviseur ou un administrateur, les agents n’ont aucune action à effectuer lors d’un changement de campagne.

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